Política de Troca / Devolução

POLÍTICA DE TROCA / DEVOLUÇÃO DESISTÊNCIA DA COMPRA 

Se você efetuou a compra através do site www.auroorasemijoias.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar a desistência da mesma via WhatsApp (11) 97418-2224, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido e respeitando o prazo máximo de 7 (sete) dias contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não serão aceitos cancelamentos de pedidos. 

ATENÇÃO: não fazemos troca / devolução de produtos promocionais. 

Prazo para desistência de compra 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA  

• A mercadoria deverá ser devolvida por meio de envio para o endereço que será fornecido após o registro do pedido de devolução por meio de contato via WhatsApp (11) 97418-2224.  
• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, caso tenha.  
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Auroora Semijoias se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 

SUBSTITUIÇÃO DA MERCADORIA  

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.  
• Lembrando que todos os encargos da troca serão de responsabilidade do cliente.  
• A escolha de um novo produto se limita ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 
• O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente. 

PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO 

Os produtos comercializados pela Auroora Semijoias gozam de 30 (trinta) dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: 

Devolução da Mercadoria para análise de suposta falha de fabricação  

• A mercadoria deverá ser devolvida por meio de envio para o endereço que será fornecido após o registro do pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação.  
• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato, fotos do suposto defeito a que se refere a reclamação e o número do pedido. 

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. 

Análise de defeitos dos produtos 

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. 

Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto. 

Laudo Favorável à troca  

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.  
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.  
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. 

Laudo Contrário à troca 

• O produto será devolvido sem direito de substituição. 

Itens de reprovação:  

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).  

- Indícios de uso inadequado do produto.  

- Indícios de dano acidental.  

- Desgaste em decorrência do uso impróprio conforme orientações de uso.